关于「微信小店售后单考核指标范围」调整公告

各位微信小店商家、视频号橱窗商家：

为了营造良好的经营环境，推动平台生态健康发展，平台将于2024年11月23日对售后单考核指标的范围进行相关调整，具体调整方式如下：

（1）坏损包退、假一赔三服务保障单的数据纳入售后单考核指标范围内，以纳入后的总体售后单数据进行统一考核，与常态售后单的各项考核内容、方式、指标保持一致；

（2）自上述日期起，平台各规则、指引内所指有关售后单的考核项（如仅退款/退货退款自主完结时长、售后满意度等），均包含坏损包退、假一赔三服务保障单的数据；

（3）根据坏损包退、假一赔三保障服务的相关定义、保障内容及范围，用户发起的坏损包退、假一赔三的服务保障单，将视为商品品质相关的售后单，纳入品质退款率考核。

深圳市腾讯计算机系统有限公司

2024年11月14日